In-en uitstroom: hoe ik een locatie met honderden mensen leefbaar hield
Een locatie runnen voor honderden mensen in overgang. Over de drie pijlers van locatiemanagement: infrastructuur, sociale organisatie en processen.
Wat piketdienst echt betekent: crisis, onderhandelen en jezelf
Een nachtelijke crisis op een opvanglocatie. Wat ik leerde over de-escalatie, onderhandelen onder druk, en de kracht van rust.
CNO, TGO, DGO: hoe die letters het werk bepalen
CNO, TGO, DGO — drie letters die bepalen hoe opvang werkt. Wat ze betekenen, wat het verschil is in de praktijk, en hoe ik ze gebruik in mijn werk als coördinator.
Mijn team sturen als er geen handleiding is
“Waar is het protocol voor deze situatie?” Dit is een vraag die ik vaak hoor. Van nieuwe collega’s, van partners, van mezelf soms. En het antwoord is altijd hetzelfde: er is geen protocol. Er is geen handleiding voor wat er voorligt. Dat is eng. Het is ook bevrijdend. Wat leiderschap zichtbaar maakt onder druk Onder […]
Participatie: meer dan een bordje bij de ingang
Er hangt een bordje bij de ingang. “Bewoners mogen deelnemen aan activiteiten.” Dit is wat veel locaties hebben. Het is ook wat participatie NIET betekent. Participatie is niet: “we hebben jullie uitgenodigd voor dit programma en jullie kwamen niet.” Participatie is niet: “we hebben een adviesraad opgericht waar niemand van de bewoners naartoe komt.” Participatie […]
Trajecten: hoe ik bewoners begeleid naar volgende stap
“Wanneer ga ik weg?” Dit is de vraag die ik het meest hoor. De vraag die direct lijkt. Maar wat mensen eigenlijk vragen is: “Wat is mijn toekomst? Waar ga ik naartoe? Wie helpt me daar?” Wie alleen het administratieve proces volgt, heeft geen antwoord op die vragen. Wie alleen maar begrip toont, ook niet. […]
25 nationaliteiten, 1 locatie: hoe wij dat deden
Diversiteit op een locatie is kracht. Het is ook complex. Hoe je 25 nationaliteiten op één locatie laat samenleven — zonder dat het dagelijks uit de hand loopt.
De-escalatie: waarom ‘nee’ zeggen soms het beste antwoord is
“We hebben geen keuze, we moeten dit doen.” Dit hoor ik regelmatig. Van collega’s, van partners, soms van mezelf. De druk om te handelen is hoog. De verwachtingen zijn hoger. En ergens in die druk verdwijnt de vraag: wat is hier eigenlijk nodig? Ik ben een paar jaar geleden gestopt met alles wat niet-urgent was […]
Waarom opvangcoördinatie meer is dan administratie
Wie denkt dat coördineren neerkomt op formulieren invullen, heeft het mis. De échte uitdaging? Partijen met tegengestelde belangen toch aan hetzelfde tafel krijgen.
Beslissingen nemen als alles tegelijk kan
Het is half twaalf ’s nachts. Mijn telefoon gaat. Niet zomaar een telefoontje — dit is het soort telefoontje dat je wakker schudt. Alles tegelijk. Dat is geen uitzondering. Dat is de norm.